1- هدف:
رسیدگی به در خواست‌های مراجعه کنندگان و رفع مشکلات آنها و در نهایت جلب رضایت مراجعه کنندگان و همچنین شناخت خواسته‌ها و نظرات آنها در ارتباط مستقیم و چهره به چهره.

2- دامنه عملکرد: مدیرعامل – واحدهای ذی‌ربط – روابط عمومی

3- تعارف و اصطلاحات: ندارد

4- شرح اقدامات:
کارشناس ارتباطات اجتماعی در روابط عمومی درخواستهای مراجعه کنندگان را از طریق مراجعه حضوری ، تلفنی یا مکاتبه ای دریافت و در فرم‌های مربوطه ثبت می‌نماید و آنها را برای مدیر روابط عمومی ارسال می‌کند. مدیر روابط عمومی ضمن بررسی مطالب فرم‌ها، نسبت به درخواست متقاضی برای ملاقات با مدیرعامل تصمیمات لازم را اتخاذ می‌نماید و نتیجه تصمیم به کارشناس ارتباطات اجتماعی ابلاغ، تا اقدامات لازم و تهیه گزارشات بعمل آید.